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【先进整体】汗水誊写青春、精诚铸造品牌——湖北公路客运集团股份有限公司 “小红帽”特色效劳班

奖励情形

2007年和2011年，“小红帽”特色效劳班组被共青团中央与交通部联合授予“天下青年文明号”

2013年被天下总工会授予“天下工人先锋号”声誉。

威尼斯144777cm(中国)有限公司-BinG百科

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湖北公路客运集团股份有限公司是大型专业国有蹊径游客运输集团。公司注册资源1.5亿元，属国有全资企业。公司具有国家蹊径游客运输一级资质，是中国交通企业100强，中国蹊径运输企业100强，蹊径客运是公司主要谋划板块之一。以“追求卓越、游客知足”为目的，恪守“以人为本、清静正点、便捷优质”的谋划理念，为做好蹊径客运站场效劳治理事情，集团公司旗下四大客运站划分先后建设了新荣客运站（原新华路客运站）“小红帽”特色效劳班，傅家坡客运站“天使”效劳班、宏基客运站“春天”效劳班、金家墩客运站“七彩”效劳班，四大品牌班组，并通过强化下层班组建设，增进规范治理和效劳，赢得了较好的社会口碑。十几年来，各品牌班组划分被评为天下、湖北省、武汉市青年文明号整体，并荣获天下、省、市级各项声誉近二十项，其中“小红帽”特色效劳班在2007年和2011年，两次被共青团中央与交通部联合授予“天下青年文明号”，2013年被天下总工会授予“天下工人先锋号”声誉。

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为了提升集团所属各大客运站品牌班组的效劳质量，提高省客集团品牌班组的社会辨识度，使品牌效益最大化，2016年9月，集团公司召开新闻宣布会，正式宣布集团旗下各大客运站统一使用“小红帽”效劳品牌，实现品牌形象统一、效劳标准统一、事情流程统一。现在，湖北公路客运集团股份有限公司“小红帽”品牌班组共有成员31人，平均年岁28岁，其中大专以上文化水平占85%，是一个学历条理高，充满活力，敢打硬仗的青年整体。

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承继“专心折务 自动效劳”的效劳理念

为宽大游客提供详尽入微的客运出行效劳

“小红帽”品牌班组以各大客运站候车大厅内的“总效劳台”为主要阵地，承继“专心折务、自动效劳”的效劳理念，“团结友好、勤劳务实、忠实贡献、立异实践”的效劳精神，为游客提供导购导乘、咨询接待、签证改乘、广播效劳、爱心送水、行李运送、爱心救助等一系列效劳。“小红帽”总效劳台终年为游客备有行李推车、残疾人手推车、关爱箱等设施，在雨雪天气为游客准备了一次性雨衣、雨伞、吹风机、热水袋、烘鞋器等物品，周全知足游客需求；接听省客集团官方语音效劳平台“96513”的游客来电，耐心解答游客的咨询，妥善实时处置惩罚游客的投诉，普遍网络游客的建媾和意见，一直刷新站务效劳事情。

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班组员工在售票、查票、咨询等岗位上认真推行“有难题小红帽来帮您”的效劳宗旨，用最甜蜜的微笑、最真诚的效劳贡献给南来北往的游客，为车站创立了优异的社会效应和经济效益，成为武汉交通一张靓丽的手刺。

以学习培训为抓手，争做优质的效劳型班组、高效的生产型班组

作为“小红帽”班的班员，在上岗前都接受了严酷的培训，班组也一直致力于作育综合素质高、事情能力强、协作意识优的万能型员工，在选拔、培训、磨炼、作育员工的历程中自觉成为公司岗位成才的基地与摇篮。

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一直以来，学习培训运动是“小红帽”班组常抓不懈的主要事情，班组建设了以“岗位培训为基础、目的培训为重点、自我学习为增补”的教育培训制度，连系岗位现实提出“天天月月一练”的训练要领，即：天天练练形体，天天看一本好书，每月写一篇好文章，每月举行一版报，两个月举行一次手艺练兵。班组使用中午交接班和业余时间，组织班员学礼仪，练形体，学习职业品德学习、营业知识，开展查票、售票等营业知识培训，组织开展对游客心理学、英哑语、电脑操作、效劳礼仪等方面的学习运动，关于新班员，也起劲开展“传、帮、带”运动，增进互帮相助，形成优异的团队相助精神，班组通过集中学习与小我私家自学相连系的形式，指导班员学理论、学规章、学营业，资助她们树立准确的人生观和价值观，同时将培训做到经�；⑹虑榛⒍嘌�，起到学以致用的作用，更好地效劳于宽大游客。

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为了更好磨炼员工“一专多能”的事情能力，班组还起劲组织岗位练兵运动，由“小红帽”班组轮流安排班员到售票班等岗位举行手艺培训，使“小红帽”班员也能够胜任售票员的事情，也极大缓解公司在节沐日岑岭时间段售票员紧缺的难题；同时通过多岗位学习交流，增进“小红帽”将最佳的效劳渗透到车站各个岗位，各个环节。

“小红帽”班组起劲组织和加入念书征文、座谈交流、品德课堂、“两学一做”教育实践运动、集团公司“立异大赛”等，内强素质，外精营业，求实立异，主行动为。

驻足游客需求，在春运等节沐日时代开展爱心自愿运动

赢得普遍一定

集团公司每年春运等节沐日时代，组织开展“省客青年与您偕行”自愿运动，“小红帽”班组更是围绕春运事情安排，自动放弃休假，全身心投入春运“情满旅途”运动。

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2017年春运时代，“小红帽”班组佩带统一标识、亮品牌、亮允许，围绕“情满旅途”、“九化效劳”，从“温馨恬静与您偕行”、“清静效劳与您偕行”、“诚信效劳与您偕行”、“爱心折务与您偕行”四个方面，细化自愿效劳事情内容和行动，开展形式多样的爱心折务：如“17+3”特色效劳使游客出行小难题迎刃而解，“爱心驿站”让老幼重点游客获得悉心照顾，“爱心即时贴”为有需求的游客提供爱心帮扶和绿色通道，“出行小便签”急游客之所需，“微信购票专区”大大利便了游客购票，“爱心母婴室”解决了妈妈们的难题，姜丝可乐、免费白粥等为游客们驱寒暖胃，受到普遍好评�Ｉ杏小坝始亩薄ⅰ靶邪Ю驼尽薄ⅰ鞍某涞绫Α钡忍厣Ю�，切实落实了集团公司对社会允许的“6个24小时”效劳内容。

春运时代他们流动效劳于候车大厅、售票厅及前广场，实时阻止站内吸烟等不文明行为，自动为游客导乘，为有难题的游客提供资助；在客流岑岭时期，她们拿着喊话器指导售票厅的游客光暂时售票窗口及自助售票机前购票，从而节约游客扫除期待的时间;手把手的教游客怎样自助购票；她们随时关注天气情形，遇下雨、下雪天气时，会多准备些姜汤提供应更多的游客；因堵车等诸多缘故原由造成班车晚点时，她们一遍又一各处给游客做好诠释事情，大大都游客最先置之不睬，有的游客甚至情绪激动，但她们仍耐心诠释，最后大大都的游客体现明确。“春运”时代“小红帽”班组职员为游客垫付车票钱、拾金不昧等好人好事一直涌现，多次收到游客表扬信和旌旗，被媒体普遍报道，赢得了社会赞誉。

热心加入社会公益事业，践行交通人的责任与继续

多年来，“小红帽”班组热心社会公益事业，起劲加入种种公益运动，如与各区团委、高校、交通单位团委等协力开展自愿效劳，使用节沐日与自愿者们一起在候车大厅、站前广场、公交车站及车站周围的马路、交通枢纽等开展文明出行宣传、交通清静宣传、情形整治及环保宣传等，为武汉市建设文明都会、环保模范都会做出起劲孝顺；为结对社区孤寡老人送温暖运动，按期探望辖区福利院的老人们，陪她们聊谈天、散散步，经常为老人们送去当季所需的物品；在3月份集中开展“学雷锋”运动，做自愿效劳的提倡者，做文明新风的弘扬者，做爱岗敬业的践行者，组织公益助残、爱心帮扶、植树护绿行动等等；响应团市委“关爱贫困留守儿童行动”招呼，十九大召开时代，与新洲区结对留守儿童旅行农讲所和武汉科技馆，思念峥嵘岁月，展望优美未来；助力精准扶贫，到结对贫困村-黄陂区蔡榨街芝麻岭村慰问恒久驻村青年干部和贫困村民...

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当下，公路客运面临转型升级，“小红帽”班组也在一直立异求变，通过集约化、规范化治理，探索品牌共建、效劳工业延伸，深化品牌建设，充分品牌优势，打造省客集团“优行计划的解决者”这一交通企业形象，知足游客越发高效便捷的出行需求，为新时代都会交通建设施展起劲作用。

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